发布日期：2024-11-29 03:22    点击次数：187

专题：第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌翻新论坛暨第七届中国保障康养产业翻新论坛在江苏无锡稠密举行。中国吉祥东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“吉祥东谈主寿”）销售管制部总监陈铮作了主题发言。

　　陈铮给全球详确先容了吉祥东谈主寿依托集团平台，积极发展“保障+医调治老”的践诺和翻新，尤其是“三经四纬”居品体系颇为引东谈主属目。“四纬”是凭证客户的不同层级搭建起来的四大居品系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列齐包含重疾、无意、医疗、寿险、储备和养老共六大类居品。“三经”是三个做事生态，包含“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养社区”。“三经四纬”隐蔽客户全人命周期需求，为客户提供省心、省时又省钱的一站式做事体验。

中国吉祥东谈主寿保障股份有限公司销售管制部总监 陈铮

　　以下是陈铮的发言全文：

　　近几年来，咱们国度发生了两个大的变化，东谈主们的浮滥水平大幅进步，同期变得更长命了。这些变化带来东谈主口结构的老龄化，也为健康医疗和养老做事带来巨大的商场空间。其中做事资源，稀奇是有品性的做事资源终点稀缺。

　　因此，供给侧要跟着需求侧的变化发生一些变革，国度以及营业边界高下两头齐在积极搪塞。从国度层面看，健康中国仍是是国度计谋，待业金融亦然五篇大著述之一，国度连接出台个东谈主待业金、延长退休等诸多政策。从行业趋势看，非论是国内照旧国外，保障从正本只是作客户的资金和财务的安排，正越来越迈向将金融行业和健康养老行业相交融，吉祥选拔的谈路是“金融+做事”。

　　从小到大，十年一台阶

　　1988年，中国吉祥竖立，第一个十年是以销售驱动，聚焦在保障行业深耕，搭建体制机制、探索当代保障。

　　第二个十年是以做事驱动，专注保障有筹商，探索笼统金融，奠定了金融边界的客户基础、渠谈基础和居品基础，为接下来从金融边界迈向大健康和大养老产业奠定了平台基础。

　　第三个十年是科技驱动，强化笼统金融，同期探索“金融+科技”。在这一时分，吉祥已入部属手布局大健康边界，比如在2010年，吉祥健康险引入了国外计谋投资者——南非的健康险集团Discovery；2014年竖立吉祥健康；2015年竖立吉祥健康检测中心；2016年竖立了吉祥医保科技。在此时刻，积累了第四个十老迈向金融+健康和养老的基础。

　　第四个十年是以需求驱动，深远“金融+科技”，鞭策“金融+医疗”。本年发布2023年年报时，第一次把“笼统金融+医疗健康”升级为“笼统金融+医调治老”，这是中国平何在第四个十年里提议的新的计谋观念，但愿把吉祥打变成中国的勾搭健康加富国银行的升级版。富国银行是笼统金融边界的茅头兵，一个客户有多个金融账户。勾搭健康是好意思国一家“保障+医疗健康”深度交融的保障公司，近几年也花了重金插足“保障+养老”边界。

　　四大上风布局“笼统金融+医调治老”生态圈

　　这几年，吉祥集团在“笼统金融+医调治老”生态布局上，搭建起上风体系和基本平台，转头为四个方面：

　　第一是专科上风。现在吉祥是全球市值排行前方的保障集团，积累深厚保障教学，做事2.2亿吉祥金融客户。

　　第二是科技上风，数据方面，有全球最大医疗数据库之一，精确隐蔽近5000疾病；专利方面，医疗健康边界专利肯求数全球第一。

　　第三是平台上风，线上吉祥健康医疗垂直边界做事亿级用户；线下有北大医疗、7家病院、17家健管中心。

　　第四是资源上风，到线约5万名协作大夫，1300+国外顶尖医疗机构；到店有3.6万+协作病院，100%隐蔽百强+三甲，10万+协作健管机构；到家有协作药店约23万家；养老有居家养老第一品牌，高品性康养社区已有5城启动。

　　“保障+医调治老”资格四大发展阶段

　　吉祥东谈主寿的“保障+医调治老”计谋，也资格了四个发展阶段。1.0阶段是在2015年之前，主要专注保障保障，为客户提供保单做事。2.0阶段是2016年至2020年，运行初步探索“居品+做事”，勾搭吉祥健康推出吉祥Run，把畅通健康与重疾保障勾搭起来，重疾保障不再只是提供理赔，而是助力客户通过畅通更遥远地保捏健康情状。3.0阶段是2021年到2023年，整合表里部做事商医疗健康养老做事，推出吉祥臻享RUN、吉祥管家、吉祥臻颐年三大做事品牌。从2024年运行，4.0阶段会连续在仍是布局的三大品牌基础上束缚升级“保障+做事”。

　　构建“三经四纬”居品体系，隐蔽客户全人命周期需求

　　“保障+医疗健康”之后，咱们统统这个词居品体系就升级成“三经四纬”。四个纬线是凭证客户的不同层级搭建起来的四大居品系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列齐包含重疾、无意、医疗、寿险、储备和养老共六大类居品。这使得营销队列在向客户保举居品时，随机快速地定位到更合适客户的居品序列。

　　三大经线等于三个做事生态，基础的是“保障+医疗健康”，价值观念是家庭大夫匡助客户省时、省心又省钱；中间的是“保障+居家养老”，价值观念是养老管家让老东谈主喜悦、管家专心、子女省心的三心做事；最表层是“保障+高品性康养社区”，通过社区的私东谈诈欺家为客户提供尊贵糊口、尊享做事、尊荣照护的三尊做事。

　　三经四纬的“居品+做事”体系，从传统保障居品只是为客户提供财务资金安排，升级为与健康医疗和养老做事资源的有机整合，形成了一整套完好的责罚决策。底下具体来看这三个做事生态。

　　最初“保障+高品性康养社区”，吉祥推出臻颐年做事品牌，秉捏“三尊七维”的办情理念，自建、自营CCRC机构养老做事体系，为客户提供高质地养老供应。其中，“三尊”第一是尊贵糊口，选拔一线或新一线城市中枢区位，2021年推出臻颐年时，就坚捏城芯养老的价值观念。集团条目是打造七星级社区养老做事。同期还有建筑轨范，匠心建筑和终生居所的设立采选高轨范，打造永不搬离的居所，客户在高品性社区里，可凭证不同阶段的不同需要去定制和设立住宿空间。第二是尊贵做事，七维健康维度下，有20个国际顶级组织的100+顶级专科轨范，450+瞻念察客户精确需求。吉祥臻颐年引入了日本细密化照管轨范，在领略退却上引入好意思国轨范体系，同期还与荷兰管家一齐打造社区私东谈诈欺家体系，引进天下先进的餐饮轨范等。第三是尊荣照护，打造科学管制体系，社区有一系列健康检测、品性保障和社区监控，10大类风险排查+热切预案，7*24智能楼宇监控全隐蔽，通过全闭环运营体系确保做事质地。而“七维”指不仅温文客户的体魄健康，同期还要温文其情谊、精神、领略、酬酢，以及职业和经济方面共七大维度的健康。

　　不仅有高品性康养社区做事，同期这两年还连接推出了旅居养老做事，把中国境内各地的养老社区整合起来，同期还与国外多个养老做事社区和健康社区进行干系，入驻社区的老东谈主，不错谢天下各地享受旅居糊口。此外，吉祥臻颐年还将社区资源与居家养老相勾搭，推出CCaH做事，白日老东谈主不错像去托儿所相同，来到社区享受统统做事资源，晚上不错回家享受家东谈主伴随。

　　第二个是“保障+居家养老”，居家养老通过三位一体的智能管家、糊口管家和大夫管家，为父老打造老东谈主喜悦、子女省心和管家专心的做事。老东谈主喜悦方面打造好住、好医、好玩全场景的做事，子女省心方面通过风险监控、体征监测和做事监督让老东谈主享受全场合的看护，管家专心方面通过智能管家、糊口管家和大夫管家为老东谈主提供全天候的伴随，匡助老东谈主活得健康、活得幸福激动。

　　终末在“保障+医疗健康”方面，通过家庭大夫的团队为客户省心，通过线上线下到线、到店、到家的做事为客户省时，通过健康慢病医疗的全健康周期管制为客户省钱。这内部稀奇要提到家庭大夫团队，本年平何在自有家庭大夫的基础上，全新推出了臻享家医做事品牌，为客户家庭提供主动、一语气的健康管制。

　　深耕“保障+做事”，为客户提供一站式健康、养老管贯串决决策

　　咱们深耕“保障+做事”，不管是“保障+医疗”照旧“保障+养老”，其实依托的是统统这个词集团搭建的管制式医疗体系，通过家庭大夫和养老管家，动作支付方去整合客户需要的、整套的、全链条的养老和健康医疗做事。在此时刻，咱们需要与整合做事方等于吉祥健康有紧密的协同机制，共同联想做事、共同运营做事、共同履行做事，同期共同去监督和迭代统统这个词做事体系。

　　在此进程中，需要整合的资源和链路齐稀奇长，为此，从集团到吉祥东谈主寿到吉祥健康，齐死力于于打造行业轨范，因为非论是大健康照旧大医疗、大养老产业，现在齐处于刚刚起步的阶段，许多行业轨范齐是缺失的，这给整合做事带来了很大的费劲，客户去选拔和使用这些做事时也有许多困惑，是以吉祥也在费力勾搭外部高校和行业组织共同打造行业轨范。

　　居品做事体系的升级，带来统统这个词做事和销售方式的变革。做事方式从低频转向高频，2023年健康和养老做事的使用已累计跳动8000万次，这带来连续率的进步、客户加保率的进步和由衷度的进步。同期，新业务价值里有70%以上是来自居品+做事带来的保费孝敬。在这里其实也产生了营销方式的变革，保障从原先的看不见、摸不着，通过做事的加入变成了可体验。是以非论是通过线下展厅，照旧线上展厅，以及前置的做事体验，齐不错让客户在销售前、销售中庸销售后感受到做事所带来的价值。

　　吉祥东谈主寿也将连续去升级，束缚发展“保障+医疗健康养老”做事体系，去知足客户的需求。这个边界在咱们国度刚刚起步，咱们终点好意思瞻念联袂业内及跨界群众和前辈共同打造，为行业的发展孝敬吉祥的力量。

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